本利用規約（以下「本規約」という。）は、当サークルが委託するECサイト（Dlsite、ファンザ同人）等（以下「本サイト」という。）における商品の販売および関連サービスの提供に関し、本サイトを利用するすべての利用者（以下「利用者」という。）に適用されるものです。利用者は、本サイトを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
第1条（適用範囲）
①本規約は、本サイトの利用、商品購入、関連サービスの提供に係る一切の関係に適用されます。
②当社は、個別に規定するガイドライン、ヘルプページ、注意書き等を本規約の一部として定めることができ、これらは本規約と一体として適用されます。
③利用者が本サイトを利用する場合、本規約の内容を十分理解のうえ同意したものとみなされます。
第2条（定義）
⓵本規約において「商品」とは、当社が本サイト上で販売する、デジタルコンテンツをいいます。
②「利用者」とは、本サイトを閲覧し、会員登録の有無にかかわらず商品を購入するすべての者をいいます。
第3条（商品についてのお問い合わせ）
①利用者は、自己に関する真実かつ最新の情報をhttps://rinomanamekameinpezi.com//に提供しなければなりません。（以下「当サークルサイト」という。）
②当社は、以下の事由がある場合、対応拒否することができます。
・虚偽の情報が提供された場合
・過去に本規約違反があった場合
・その他、当社が不適切と判断した場合
第4条（商品購入の申込み）
①利用者は、本サイト上で商品を選択し、注文手続きを完了することにより購入申込みを行うものとします。
②注文完了後に本サイトより送信される本サイト確認メールは、注文内容を確認するためのものであり、当社による承諾を示すものではありません。
③売買契約は、本サイトが商品の購入通知メールを送信した時点で成立するものとします。
第5条（支払方法）
①利用者は、本サイトが指定する以下の方法により代金を支払うものとします。
・本サイトが定める決済方法
※各本サイト決済方法につきましてはお問い合わせください
※支払手数料が発生する場合、その負担者は利用者とします。
第6条（商品の引渡し）
①商品の引渡し時期は本サイトの商品ページまたは注文確認メールに記載された内容に従います。
②天災地変、交通障害、システム障害その他当社に責任のない事由により引渡しが遅延した場合、当社は責任を負いません。
第7条（キャンセル・返品・交換）
①注文確定後の利用者都合による返金は、当サークルが認める返金ポリシーに従って受け付けます
②商品に瑕疵がある場合、、当サークルが認める返金ポリシーに従って受け付けます
③デジタルコンテンツ・ダウンロード商品については、性質上、返品・交換は受け付けません。
第9条（知的財産権）
①本サイト上の文章、画像、動画、デザイン、ロゴ、商標等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。
②利用者は、これらのコンテンツを無断で使用（転載、複製、改変、翻案、販売等）してはなりません。
第10条（個人情報の取扱い）
①当サークルは、利用者の個人情報を当サークルのプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
②利用者は当サークルサイトにお問い合わせした際は、プライバシーポリシーに同意するものとします。
第11条（サービスの中断・停止）
①当サークルは、以下の事由がある場合、事前の通知なく本サイトの全部または一部を中断・停止することがあります。
・当社が中断・停止を必要と判断した場合
②当サークルはこれにより利用者に損害が発生しても責任を負いません。
第12条（免責事項）
①商品説明、画像、在庫情報等の正確性について当社は保証しません。
②利用者が本サイトを利用することにより発生した損害について、当サークルは責任を負いません。
③通信環境、デバイス環境により正常にサービスが利用できない場合でも、当サークルは責任を負いません。
④当サークルの責任が認められる場合であっても、賠償額は利用者が当該商品購入に支払った金額を上限とします。
第13条（カスタマーハラスメントの定義）
当サークルの従業員または第三者に対して、利用者等からの著しい迷惑行為（身体的・精神的な攻撃、過度な要求、人格否定など）のうち、要求内容の妥当性にかかわらず、その手段や態様が社会通念上不適切な言動を「カスタマーハラスメント」と定義します。
第14条（カスタマーハラスメントに該当する行為例）
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断します。
・身体的な攻撃
暴行、傷害、脅迫、脅し、殴るふりをする等。
・精神的な攻撃
暴言、侮辱、人格否定、脅迫的な言動、法的根拠がない侮辱又は暴言等「殺す」「SNSで晒す」「詐欺」等の発言。
威圧的な態度
・土下座の要求、長時間にわたる拘束、大声・怒鳴る等の執拗な言動。
・不合理な要求
補償の根拠がない金銭要求、正規の対応範囲を超えた無償対応の強要。
・性的・差別的な言動
性的な言動、性的な冗談、差別的な言動。
個人的な攻撃
・ 従業員個人への執拗な攻撃、個人情報（名札等）のインターネット上への掲載。
他の利用者または第三者の権利侵害行為
当社が不適切と判断する行為
・社会通念上不適切な言動
・業務妨害
・その他不当な迷惑行為
第15条（当社の対応方針）
上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された場合、以下の対応をとります。
・毅然とした対応
誠意をもって対応しつつも、当該行為に対しては即座に停止を求め、場合によっては対応を拒否させて頂きます。
・組織的対応
現場の従業員個人だけで対応せず、上長や担当部署が連携して対応します。
・法的措置
悪質なケースや、刑事・民事上の犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携し、厳正に対処します。
・利用停止
カスタマーハラスメント行為を繰り返す、または改善が見られない場合、当サークルのサービスの利用をお断りします。
ほとんどのお客様には良識のある行動頂いておりますが
本方針の趣旨をご理解頂き、今後とも変わらぬご愛顧を賜わりますよう、心からお願い申し上げます
第14条（規約の変更）
1 当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
2 変更後の規約は当サークルサイト上に掲示した時点から効力を生じます。
第15条（準拠法・管轄裁判所）
本規約は日本法を準拠法とし、本規約に関する紛争については、当サークルの本店所在地を管轄する地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
ルアナサークル
代表者：高山莉緒
Eメールアドレス：infomail@rinomanamekameinpezi.com